FAQs

Quels sont les délais pour une commande ?

Les commandes partent le lendemain sauf:


-les commandes passées après 19h ---> partent sous 48h (ou + vite selon la charge de commandes)
-vendredi après 19 h ----> ça part le lundi
-samedi ----> ça part le lundi
-dimanche ----> ça part lundi ou mardi selon le volume de commande et la disponibilité.

Ensuite il y a le délai postal , vous avez 3 solutions  (uniquement pour la France)


1/ LETTRE SUIVIE (2.40 euros)
après validation de la commande, 3/4j hors week end en moyenne mais je ne peux en aucun cas le garantir, ça prend parfois plus de temps, ce délai est parfois rallongé et La chouette mauve n'est en aucun cas responsable des retards de la poste.


2/ COLISSIMO  (6.9 euros)
après validation de la commande, 3/4j hors week end en moyenne, le colissimo est plus fiable que la lettre suivie au niveau du délai, cependant La chouette mauve n'est en aucun cas responsable des retards de la poste.

3/ CHRONOPOST (27 euros)
après validation de la commande, réception sous 48h garantie. Remise contre signature.

ATTENTION ! Les produits suivants ont un délai de préparation plus long


- Mug : délai de 10 jours environ (possibilité d'en envoi express en 5j avec supplément)
- Faire-part : délai de 10 jours environ (possibilité d'en envoi express en 5j avec supplément)
- Commandes de + de 20 badges : 48h
- Commandes de + de 50 euros : 48h

       
    La boutique prend parfois des vacances. N’hesitez pas à consulter ma page facebook pour vous tenir au courant !

Etant enceinte actuellement la boutique connaitre une période de fermeture vers fin mars / début avril.

Les livraisons sont possibles dans les doom tom, en Europe et au Canada (uniquement en lettre suivie)

Si le client n'a pas reçu sa commande sous 10j (d'après le suivi) alors qu'il a correctement renseigné son adresse La chouette mauve s'engage à renvoyer ou rembourser la commande.

Comment est envoyée la commande ?
Tous les produits (sauf les mugs) sont envoyés en lettre, cartonnée ou bulle selon l’objet, ou boite cartonnée pour les grosses commandes.
L'envoi est en suivi (lettre, colissimo ou Chronopost)
Il est garanti en cas de soucis avec la poste. Si votre envoi suivi n'arrive pas à destination sous 10j (selon le site de suivi de la poste), je vous renverrai la commande (pour la France métropolitaine)
Je peux si vous le désirez envoyer la commande directement chez la personne à qui est destinée le cadeau. Merci de m’en informer.
Tous les produits sont ils personnalisables ?
Presque tous. Cela est précisé sur chaque fiche produit. N’hésitez pas à me contacter pour toute demande.
Comment je vais reconnaitre mes cartes identiques ?

Si vous commandez des cartes à gratter identiques, je vous mettrai un post it aux dos de celles ci pour les différencier.